Qunfeng Service Odyssey ở Bangladesh: Nghề thủ công không có ranh giới

Vào ngày 18 tháng 12, nhóm hậu mãi của Qunfeng Machinery đã nhận được yêu cầu bảo trì và hỗ trợ định kỳ từ một khách hàng ở Bangladesh. Nhóm đã nhanh chóng tiến hành phân tích toàn diện về thiết bị bảo trì và trong vòng 48 giờ, họ đã lên máy bay đến Bangladesh, bắt đầu hành trình hậu mãi của Qunfeng Machinery tại Nam Á.

Bangladesh, với mật độ dân số cao nhất thế giới, có khí hậu nhiệt đới gió mùa đặc trưng bởi thời tiết nóng và mưa. Nó nằm liền kề với 'nơi mưa nhiều nhất thế giới', Cherrapunji. Vì Bangladesh vẫn đang trong mùa gió mùa nên lượng mưa liên tục và sự thay đổi nhiệt độ ngày đêm đáng kể đã đặt ra những thách thức cho chuyến đi hậu mãi này. Để đảm bảo công việc bảo trì diễn ra suôn sẻ, nhóm hậu mãi Qunfeng đã liên lạc với các đối tác đóng tại Nepal trước khi khởi hành, điều phối hành trình để đảm bảo hành trình hậu mãi hoàn hảo.

Vị trí địa lý của Bangladesh (Nguồn: Internet)

Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu bảo trì của khách hàng, nhóm hậu mãi Qunfeng đã đến Bangladesh, chuyển từ bờ biển phía đông nam ấm áp sang địa điểm của khách hàng. Phản ứng nhanh chóng và các giải pháp vượt trội của họ đã nhận được sự tin tưởng sâu sắc từ khách hàng.

Thiết bị được bảo trì định kỳ lần này là dây chuyền sản xuất gạch block hoàn toàn tự động QF800, bắt đầu vận hành từ năm 2021. Sản phẩm chính của dây chuyền này bao gồm gạch đặc, gạch sóng nhỏ và gạch lồng. Máy tạo hình lớn, máy đúc sản phẩm bê tông QF800, sử dụng công nghệ điện-thủy lực tích hợp, giúp giảm đáng kể chi phí sản xuất gạch với công suất lớn hơn, hiệu suất cao hơn và khả năng thích ứng rộng hơn so với các máy gạch thông thường. Mặc dù đã hoạt động được hai năm nhưng mỗi bộ phận của dây chuyền sản xuất vẫn trông như mới, một minh chứng cho chất lượng sản phẩm bền bỉ của Qunfeng và sự bảo trì tỉ mỉ của khách hàng.

Đội ngũ hậu mãi Qunfeng bảo trì máy gạch thông minh QF800 tại Bangladesh (Nguồn: Qunfeng)

Để giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động của khách hàng trong quá trình bảo trì, đội ngũ hậu mãi của Qunfeng khi đến cơ sở sản xuất của khách hàng đã ngay lập tức đánh giá tình hình tại chỗ. Họ tiến hành chẩn đoán lỗi, điều chỉnh thông số và các nhiệm vụ khác cho các bộ phận khác nhau của dây chuyền sản xuất. Ngoài công việc bảo trì, các kỹ sư kỹ thuật của Qunfeng còn giải thích chi tiết vận hành hàng ngày của máy cho khách hàng và truyền đạt những điểm chính kỹ thuật của việc bảo trì định kỳ. Sau vài giờ kiểm tra và bảo trì, đội hậu mãi Qunfeng đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ bảo trì.

Lời khen ngợi từ khách hàng Bangladesh dành cho đội ngũ hậu mãi Qunfeng (Nguồn: Qunfeng)

Ảnh tập thể của đội ngũ hậu mãi của Qunfeng Machinery tại Bangladesh (Nguồn: Qunfeng)

Hiện tại, Qunfeng Machinery có trạm dịch vụ và văn phòng tại hơn 30 quốc gia và khu vực. Thông qua quan hệ đối tác chiến lược với các nhà cung cấp lớn, Qunfeng duy trì kho phụ tùng thay thế an toàn và các bộ phận dễ bị tổn thương trên toàn thế giới. Để đáp ứng các yêu cầu dịch vụ, họ đặt mục tiêu phản hồi trong vòng 8 giờ, cố gắng cử nhân viên đến địa điểm trong vòng 24 giờ và đảm bảo thời gian sửa chữa linh kiện ngắn nhất trên toàn cầu. Ngoài ra, nhóm hậu mãi Qunfeng tiến hành kiểm tra thiết bị định kỳ và nâng cấp phần mềm, kiểm tra toàn diện các hệ thống con, bao gồm rung động servo và hệ thống thủy lực, để ngăn ngừa sự cố và đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định.

'Bán hàng chỉ là khúc dạo đầu cho dịch vụ; hỗ trợ sau bán hàng là sự tiếp nối của niềm tin.' Phát huy triết lý này, Qunfeng Machinery, với những sản phẩm xuất sắc và dịch vụ hậu mãi sắc sảo chuyên nghiệp, đã dần dần được ưa chuộng trên thị trường. Đằng sau đội ngũ hậu mãi tận tâm tại Qunfeng là một cơ chế dịch vụ tinh vi và hiệu quả. Mọi kỹ sư kỹ thuật đều đi khắp thế giới không mệt mỏi, không ngừng phấn đấu để thiết lập tiêu chuẩn ngành cho dịch vụ. Đây là lý do cơ bản khiến Qunfeng Machinery trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong ngành sản xuất máy gạch Trung Quốc.