Dịch vụ hậu mãi mẫu mực của Qunfeng Machinery kéo dài tám nghìn dặm

Vào ngày 20 tháng 3, nhóm hậu mãi của Qunfeng Machinery nhận được yêu cầu dịch vụ từ một khách hàng ở Tân Cương, Trung Quốc. Ngay lập tức, các thành viên trong nhóm đã phân tích toàn diện sự cố của thiết bị và nhanh chóng bay đến Tân Cương, bắt đầu hành trình hậu mãi của Qunfeng Machinery trong khu vực.

Tân Cương, ở phía tây bắc Trung Quốc, nổi tiếng với những cảnh quan đặc biệt và linh khí tâm linh, nổi tiếng là một vùng đất xa xôi và độc đáo. Trong mùa mưa hiện tại, với đặc điểm là có sự chênh lệch nhiệt độ đáng kể giữa ngày và đêm, đội ngũ hậu mãi của Qunfeng Machinery đã đảm bảo tiến độ sửa chữa diễn ra suôn sẻ. Khi đến nơi, họ nhanh chóng liên lạc với đồng nghiệp tại trạm dịch vụ của Qunfeng ở Tân Cương và cùng nhau lái xe đến nhà máy của khách hàng.

Dây chuyền sản xuất khối hoàn toàn tự động QS1300 được khách hàng Tân Cương mua (Nguồn: Qunfeng Machinery)

Nhiệm vụ bảo trì liên quan đến Dây chuyền sản xuất gạch hoàn toàn tự động QS1300 , với thành phần cốt lõi là Máy đúc sản phẩm bê tông QS1300 'Siêu âm' , sử dụng công nghệ điện-thủy lực tích hợp. Công nghệ tiên tiến này giúp giảm đáng kể chi phí sản xuất gạch, tăng công suất so với các máy gạch thông thường, mang lại hiệu quả và khả năng thích ứng cao hơn. Tại chỗ, kỹ sư hậu mãi của Qunfeng phát hiện ra rằng dù sử dụng lâu dài nhưng máy vẫn sáng bóng và mới nhờ chất lượng sản phẩm vượt trội của Qunfeng và sự bảo trì tỉ mỉ của khách hàng.

Dây chuyền sản xuất gạch block tự động QS1300 được khách hàng Tân Cương mua (Nguồn: Qunfeng Machinery)

Giải quyết vấn đề lão hóa của bộ làm mát máy đã trở thành trọng tâm chính của việc sửa chữa. Để đảm bảo thiết bị dây chuyền sản xuất gạch của khách hàng hoạt động bình thường, Kỹ sư Zhuang, đại diện cho đội hậu mãi, ngay lập tức tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng bộ làm mát của dây chuyền sản xuất khi đến đích. Đồng thời, Kỹ sư Zhuang giải quyết các thắc mắc của khách hàng về hoạt động hàng ngày của máy, chia sẻ kiến ​​thức chuyên môn quý giá về bảo trì và sửa chữa. Sau nhiều giờ khắc phục sự cố và bảo trì, Kỹ sư Zhuang đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ bảo trì.

Kỹ sư Zhuang kiên nhẫn bảo trì thiết bị của khách hàng (Nguồn: Qunfeng Machinery)

Hợp tác và thảo luận cởi mở là phương tiện giao tiếp hiệu quả nhất giữa đội ngũ hậu mãi của Qunfeng và khách hàng. Khi nhận được yêu cầu của khách hàng, đội ngũ hậu mãi của Qunfeng sẽ xây dựng các giải pháp phù hợp, cung cấp các dịch vụ toàn diện một cửa. Mô hình dịch vụ này giúp giảm đáng kể thời gian phản hồi, đảm bảo hoạt động sản xuất của khách hàng diễn ra suôn sẻ và nhận được nhiều lời khen ngợi từ nhiều khách hàng.

Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được cuộc gọi hỗ trợ của khách hàng, các kỹ sư hậu mãi của Qunfeng đã vượt qua tám nghìn dặm từ vùng ven biển phía đông nam dễ chịu và ấm cúng để đến địa điểm của khách hàng ở Tân Cương. Phản hồi nhanh chóng và các giải pháp chuyên nghiệp của họ đã nhận được sự đánh giá cao về dịch vụ hậu mãi của Qunfeng từ những khách hàng hài lòng.

'Tôi đã sử dụng dây chuyền sản xuất gạch của Qunfeng được một thời gian và tôi không bao giờ ngờ rằng dịch vụ hậu mãi của họ lại nhanh chóng đến vậy. Họ đã giải quyết vấn đề của tôi trong vòng chưa đầy hai ngày. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn và cảm ơn vì sự hỗ trợ kịp thời của các bạn.'

Anh Vương, một khách hàng đến từ Tân Cương

Kỹ sư Zhuang kiên nhẫn giải đáp thắc mắc của khách hàng (Nguồn: Qunfeng Machinery)

'Bán sản phẩm chỉ là bước khởi đầu trong dịch vụ của Qunfeng.' Phát huy triết lý này và được hỗ trợ bởi các sản phẩm nổi bật cũng như dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp và nhanh chóng, độ nhận diện trên thị trường của Qunfeng ngày càng tăng qua từng năm. Đằng sau đội ngũ dịch vụ Tân Cương của Qunfeng là một hệ thống dịch vụ mạnh mẽ và chuyên nghiệp, với mỗi kỹ sư dịch vụ đi khắp đất nước không mệt mỏi, không ngừng phấn đấu để tạo ra một dịch vụ dẫn đầu ngành. Sự cống hiến này là yếu tố chính đã thúc đẩy Qunfeng Machinery trở thành nhà sản xuất hàng đầu trong ngành sản xuất gạch ở Trung Quốc.