Hành trình hậu mãi Qunfeng tại Việt Nam: Vượt 2.100 km bằng sự khéo léo và cẩn thận

Để phục vụ thị trường Việt Nam tốt hơn, ngày 9/7, Qunfeng chính thức triển khai Hành trình hậu mãi tại Việt Nam. Trong tháng qua, đội Qunfeng Việt Nam đã đi khắp đất nước, từ tỉnh Gia Lai phía bắc đến tỉnh An Giang phía nam, với tổng quãng đường hơn 2.100 km. Trong suốt hành trình, họ đã đến thăm tổng cộng 24 khách hàng mới và khách hàng hiện tại, cung cấp dịch vụ chân thành và truyền tải sự quan tâm, chăm sóc của Qunfeng tới người dùng.

Ngày 9/7, Hành trình hậu mãi của Qunfeng Machinery - Trạm Việt Nam chính thức bắt đầu

Việt Nam, với tư cách là một trong những động lực kinh tế của ASEAN, đang đẩy mạnh phát triển cơ sở hạ tầng. Theo Thông tấn xã Việt Nam, đến năm 2030, Việt Nam sẽ xây dựng 16 tuyến đường sắt mới với tổng chiều dài hơn 4.802 km. Dự án lớn này đã kích thích sự tăng trưởng nhanh chóng của thị trường máy móc vật liệu xây dựng. Nắm bắt cơ hội này, các nhà kinh doanh vật liệu xây dựng Việt Nam đã chuyển sự chú ý sang Trung Quốc, tìm kiếm máy móc vật liệu xây dựng hiệu suất cao. Danh tiếng vững chắc trên thị trường đã trở thành yếu tố quan trọng đối với họ khi lựa chọn đối tác hợp tác.

Đến năm 2030, Việt Nam sẽ xây dựng 16 tuyến đường sắt mới (nguồn: Thông tấn xã Việt Nam)

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng, Qunfeng hành động với dịch vụ hậu mãi

Sự mở rộng của Qunfeng tại thị trường Việt Nam có thể bắt nguồn từ năm 2000. Sau nhiều năm cống hiến, máy tạo hình sản phẩm bê tông của Qunfeng hiện chiếm hơn 80% thị trường máy gạch cao cấp tại địa phương, đưa Qunfeng trở thành thương hiệu hàng đầu trong ngành máy móc vật liệu xây dựng Việt Nam. Để phục vụ tốt hơn cho cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại, đồng thời giúp người Việt Nam hiểu sâu hơn về sản phẩm của Qunfeng, đội ngũ Bán hàng và Hậu mãi của Qunfeng Trung Quốc phối hợp với văn phòng địa phương tại Việt Nam đã chính thức bắt đầu thực hiện các hoạt động dịch vụ hậu mãi trên khắp Việt Nam vào ngày 9 tháng 7.

Bản đồ hành trình dịch vụ này (nguồn: Qunfeng Machinery)

Đi hơn 2.100 km, dịch vụ Qunfeng chiếm được lòng tin của khách hàng. Sản phẩm là cách tiếp thị tốt nhất và danh tiếng là cách quảng bá tốt nhất. Chuyến đi Việt Nam này đánh dấu hoạt động dịch vụ quy mô lớn đầu tiên của Qunfeng kể từ sau đại dịch. Với tiêu chuẩn phát triển chất lượng cao dành cho khách hàng và thị trường, Qunfeng luôn đặt khách hàng làm trung tâm, tập trung vào nhu cầu của họ và đặt ra mục tiêu chất lượng rõ ràng. Trong hành trình phục vụ dài 2.100 km này, đội Qunfeng đã đến thăm tổng cộng 24 khách hàng và máy móc của cả 24 khách hàng đều chạy ổn định. Tại mỗi chuyến thăm địa điểm, nhóm Qunfeng đã cung cấp dịch vụ kiểm tra máy móc toàn diện và đào tạo vận hành tại chỗ. Trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ, họ không chỉ thu thập những phản hồi có giá trị từ khách hàng về việc cải thiện hiệu suất sản phẩm mà còn tạo được sự tin cậy và được công nhận rộng rãi, đặt nền tảng vững chắc cho nỗ lực tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy, chất lượng cao.

Nhân viên Qunfeng Machinery khởi hành lúc 5 giờ sáng để đến địa điểm dự án của khách hàng (nguồn: Qunfeng Machinery)

Nhân viên Qunfeng Machinery kiểm tra và nâng cấp thiết bị của khách hàng (nguồn: Qunfeng Machinery)

Tỉnh Gia Lai: Dịch vụ hậu mãi nhân văn, dịch vụ đáng tin cậy

Điểm dừng chân đầu tiên của hành trình Việt Nam này là tỉnh Gia Lai, nằm ở vùng núi phía Bắc Việt Nam. Do đường núi hiểm trở nên phải mất vài giờ mới đến được địa điểm của khách hàng. Sau khi hiểu được những khó khăn của khách hàng, đội ngũ Qunfeng Việt Nam quyết định thực hiện dịch vụ đầu tiên dừng lại ở đó. Sau vài giờ di chuyển gập ghềnh, cuối cùng đội Qunfeng Việt Nam cũng đã đến được địa điểm của khách hàng. Họ nhận thấy rằng cách vận hành máy của khách hàng vẫn chưa được chuẩn hóa. Do đó, sau khi kiểm tra và nâng cấp thiết bị, các kỹ sư của nhóm Qunfeng đã cung cấp hướng dẫn vận hành tại chỗ để giúp khách hàng làm quen với các chi tiết vận hành cụ thể, tránh các vấn đề tiềm ẩn và giải quyết những mối lo ngại chính của khách hàng.

Kỹ thuật viên sau bán hàng của Qunfeng Machinery tiến hành trình diễn và đào tạo vận hành tại địa điểm của khách hàng (nguồn: Qunfeng Machinery)

Tỉnh An Giang: Tập trung, tỉ mỉ, được Qunfeng khen ngợi

Tháng 7 là mùa mưa ở Việt Nam, đường lầy lội là trở ngại đầu tiên đối với các kỹ sư. Sau hành trình dài và gập ghềnh kéo dài ba tiếng đồng hồ, đoàn Qunfeng Việt Nam đã đến được tỉnh An Giang. Khách hàng ở An Giang này là đối tác lâu dài của Qunfeng, gắn bó sâu sắc trong ngành vật liệu xây dựng hơn một thập kỷ. Khách hàng bày tỏ thiết bị của Qunfeng hoạt động ổn định, bền bỉ trong quá trình sử dụng lâu dài, tỷ lệ hỏng hóc rất thấp, đảm bảo nhà máy vận hành trơn tru. Sau khi trao đổi vui vẻ, đội ngũ Qunfeng Việt Nam đã tiến hành kiểm tra chi tiết thiết bị và nâng cấp hệ điều hành mới nhất cho khách hàng. Thái độ làm việc chuyên nghiệp, tỉ mỉ cùng với thái độ phục vụ nhiệt tình của họ đã nhận được sự đánh giá cao từ khách hàng.

Khách hàng kiểm tra thiết bị tại tỉnh An Giang (nguồn: Qunfeng Machinery)

Phản hồi của khách hàng:'Dịch vụ hậu mãi của Qunfeng rất chuyên nghiệp, chúng tôi rất hài lòng.'

－Khách hàng đến từ tỉnh An Giang, Việt Nam

'Thiết bị đã mua được 5 năm và vẫn chạy ổn định. Dịch vụ hậu mãi này của Qunfeng rất toàn diện, nhiều vấn đề tiềm ẩn đã được các kỹ thuật viên của Qunfeng xác định và giải quyết. Chúng tôi đánh giá cao dịch vụ hậu mãi của Qunfeng.'

-Khách hàng đến từ tỉnh Gia Lai, Việt Nam

'Hoạt động của Qunfeng Machinery rất hiệu quả. Tôi mới mua thiết bị của Qunfeng Machinery cách đây 5 tháng và chưa thành thạo trong việc vận hành nó. Tôi rất biết ơn sự hướng dẫn và trình diễn vận hành do nhân viên hậu mãi của Qunfeng Machinery cung cấp lần này.'

－Khách hàng đến từ tỉnh An Giang, Việt Nam

Sự hài lòng của khách hàng luôn là mục tiêu mà Qunfeng theo đuổi. Việc bán thiết bị không đánh dấu sự kết thúc của giao dịch mà là sự bắt đầu của dịch vụ lâu dài. Trong suốt chặng đường, đội ngũ dịch vụ sau bán hàng của Qunfeng chưa bao giờ ngừng đi đến địa điểm của khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giải quyết những mối quan tâm của họ. Trong những năm qua, những khách hàng có giá trị đã trở thành nền tảng cho sự phát triển của Qunfeng. Trong tương lai, nhóm dịch vụ hậu mãi Qunfeng sẽ tiếp tục thực hiện các hoạt động hậu mãi theo chủ đề, mang đến những trải nghiệm dịch vụ hậu mãi mới và cải tiến cho nhiều khách hàng hơn.